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什么问题适合联系我们?

按问题类型选择正确渠道,并尽量附上关键标识,可以明显缩短排查时间。

取号与收码异常

包括号码分配失败、短信延迟、目标服务拦截、API 请求报错和库存问题。

充值、账单与退款

包括充值未到账、支付凭证核验、退款申请、对账与发票相关问题。

合作与企业接入

包括流量合作、代理分销、专属号源、企业级高并发接入与定制需求。

响应预期

根据问题的紧急程度和复杂度,选择更合适的联系路径。

实时运营跟进

支持时段内尽力快速响应

适合短信延迟、库存波动或正在进行中的取号异常,需要快速往返沟通的场景。

结构化问题复核

进入队列并保留完整书面记录

适合账单记录、退款凭证、合规材料,以及需要附件和较长调查链路的问题。

商务或高并发接入

由商务或运营团队安排评估

适合代理流量、企业级配额、专属号源、多地区上线规划等商业化接入场景。

发送请求前建议准备

第一条消息提供的信息越完整,团队越容易快速分流并处理问题。

  • 请使用与当前订单、余额或 API Key 对应的已验证账户邮箱。
  • 尽量附上订单号、请求 ID、租号 ID、发票号或 API 请求 ID。
  • 说明目标服务、国家、重试次数,以及与上一次成功请求相比发生了什么变化。
  • 如果问题涉及账单、送达或合规复核,请附上截图、平台提示、支付凭证或时间戳。

支持渠道

根据问题紧急程度选择合适渠道,并补充足够上下文,便于快速处理。

Telegram 对接

服务时间:每日 09:00-21:00(UTC+8)实时处理

@dogesms_support

适合线上运营中需要快速跟进的问题,例如短信延迟、库存波动或实时排查。

请在联系时提供账户邮箱、订单号或 API 请求 ID 以便快速排查。

邮箱支持

服务时间:7x24 小时接单,工作时段复核

support@dogesms.com

适合账单记录、退款凭证、合规申请,以及需要附带截图或较长上下文的问题。

请在联系时提供账户邮箱、订单号或 API 请求 ID 以便快速排查。

想先自助排查?

可以先查看帮助中心或 API 文档;如果仍需人工介入,再联系团队会更高效。