退款政策
本政策说明 OTP 激活与租号订单在何种情况下可获得余额返还或退款，以及审核与处理流程如何执行。
更新日期：2026 年 3 月 8 日
OTP 激活退款
- 当一次性激活在规定等待窗口内始终未收到可用短信时，订单可申请退款或返还余额。
- 相关请求需绑定原始订单记录，并结合平台日志、上游状态及用户提交的证据共同审核。
- 若短信已送达、目标平台已接受号码，或订单已被成功消费，通常不再支持退款。
租号相关退款
- 租号订单在服务开始前，或经核验存在明确平台侧故障且实质影响使用时，可进入退款评估。
- 租号一旦已成功投入使用或进入活跃服务期，平台可能优先提供部分减免、延长时长或余额补偿，而非全额退款。
- 专属号源、预留库存或定制商务方案，可能适用单独的书面退款约定。
不适用退款的情形
- 违规使用、欺诈审核命中、因高风险流量导致的上游封锁、错误选择目标服务或不受支持的平台场景，均可能被拒绝退款。
- 若用户未能在合理时间内提交订单标识、必要证据或问题说明，平台无法核验时可拒绝处理。
- 人工风控、制裁检查、KYC 失败或支付冲正等情形，可能覆盖标准退款逻辑。
审核流程
- 用户应通过正确账户提交申请，并尽量附上订单号、截图、时间戳及目标平台错误提示。
- 平台会结合订单日志、短信送达记录、上游反馈及账单状态进行综合审查后给出结论。
- 涉及上游协查或复杂证据核验的案件，处理时间可能长于即时取消类订单。
退款去向
- 大多数通过审核的退款会优先返还到账户余额，以便用户立即再次下单。
- 原路退回仅在法律、支付通道能力或明确规则要求下处理，且需与已核验的支付凭证一致。
- 外部支付通道退款可能需要额外工作日，到账时间受支付机构、银行或区块链网络影响。