常见问题与指南
汇总 OTP 激活、长期租号、支付充值等常见问题，帮助你快速排查与自助处理。
先走正确的排查路径
多数基础问题在人工介入前，通过一次简短自查就能更快解决。
确认目标兼容性
先确认目标平台接受虚拟号码、所选国家仍受支持，以及该服务-国家组合仍有实时库存。
复核订单上下文
查看请求状态、超时窗口、最近一次重试，以及当前订单是否仍允许取消后再升级。
准备升级所需证据
收集账户邮箱、订单号、请求 ID、目标服务、国家，以及一段简短的问题描述，方便支持团队快速接手。
联系支持前建议准备
把关键上下文一次性提供完整，可以明显减少往返沟通成本。
- 请使用与当前订单或账单记录对应的已验证账户邮箱发起咨询。
- 尽量提供订单号、激活请求 ID、租号 ID 或 API 请求 ID。
- 补充大致发生时间、目标服务、所选国家，以及是否已经执行过重试。
- 如果问题涉及送达、支付或合规审核，请附上截图、平台提示或支付凭证。
账户与安全
共 2 个问题
邮箱未验证或无法登录时应该怎么办？
请先检查验证邮件和垃圾邮箱；如果仍无法完成，请联系支持并提供账户邮箱与最近一次请求时间。
如何轮换 API Key 才不会影响线上流量？
建议先创建新的凭证并完成灰度切换，确认日志和 requestId 正常后，再撤销旧 Key，避免直接切断线上请求。
OTP 激活
共 2 个问题
为什么没有收到验证码？
请确认目标服务允许虚拟号码注册，或切换其他国家服务组合，若 20 分钟仍未收到可申请退款。
请求长时间处于等待中时应该怎么处理？
建议先确认库存是否变化、是否重复发起过相同请求，以及当前订单是否仍可取消，再决定继续等待还是更换国家组合重试。
长期租号
共 2 个问题
租号期间可以无限收短信吗？
可以，在租期内不限短信条数，并支持提前续期或开启自动续费。
租号绑定服务后还可以调整用途吗？
可以，但建议先确认新的业务流程仍符合平台规则和上游兼容性，再通过控制台或 API 更新绑定关系，而不是直接切到高风险用途。
支付与充值
共 2 个问题
支持哪些支付方式？
支持 Visa/Mastercard、支付宝、USDT，充值到账后立即可用，暂不支持余额提现。
为什么充值后会进入人工复核？
当支付通道返回异常风险信号、金额与历史行为差异过大，或需要补充支付凭证时，系统可能会暂缓入账并进入人工审核。
政策与合规
共 2 个问题
哪些服务或使用场景会触发限制？
银行、支付等高风险场景可能会被限制；重复失败、异常并发或疑似滥用流量也可能触发人工审核或额外限制。
遇到合规审核时通常需要补充什么信息？
通常需要补充账户邮箱、业务背景、订单标识、目标服务、支付凭证或其他可用于证明用途合规性的基础材料。