Связаться с командой DogeSMS
Наша поддержка работает 7×12 часов: операционные консультации, техподдержка и партнёрство. Присоединяйтесь к Telegram для получения новостей.
По каким вопросам стоит писать нам?
Выберите правильный канал и приложите нужные идентификаторы, чтобы ускорить разбор.
Проблемы с активацией и доставкой
Выделение номера, задержка SMS, блокировки целевого сервиса, ошибки API и вопросы по наличию инвентаря.
Биллинг и возвраты
Пополнения, статус зачисления, проверка платежей, запросы на возврат и вопросы по счетам.
Партнёрство и enterprise
Партнёрский трафик, реселлерские сценарии, выделенное снабжение и подключение с высокой нагрузкой.
Ожидаемый формат ответа
Выберите маршрут, который соответствует срочности и сложности задачи.
Быстрый operational follow-up
Best effort в активное окно поддержки
Подходит для быстрого диалога по задержкам SMS, колебаниям инвентаря и инцидентам, которые всё ещё происходят.
Структурированный review кейса
Обработка по очереди с письменной историей
Подходит для биллинга, доказательств по возвратам, комплаенс-материалов и кейсов, где нужны вложения и более длинная проверка.
Коммерческое или high-volume подключение
Плановый review с sales или operations
Используйте этот маршрут для reseller-трафика, enterprise-квот, выделенного supply и запуска в нескольких регионах.
Что подготовить перед отправкой запроса
Чем полнее первое сообщение, тем быстрее команда сможет правильно маршрутизировать и решить вопрос.
- Используйте подтверждённый email аккаунта, к которому относится заказ, баланс или API key.
- По возможности укажите order ID, request ID, rental ID, номер инвойса или API request ID.
- Опишите целевой сервис, страну, число повторов и то, что изменилось по сравнению с последней успешной попыткой.
- Приложите скриншоты, сообщения провайдера, платёжные подтверждения или таймстемпы, если вопрос связан с биллингом, доставкой или комплаенсом.
Каналы поддержки
Выберите канал под срочность задачи и добавьте достаточно контекста для быстрого ответа.
Telegram поддержка
Время работы: Ежедневно 09:00-21:00 UTC+8 для живой обработки
Лучше всего подходит для оперативной диагностики во время активной работы или когда нужен быстрый follow-up по задержкам SMS.
Укажите email аккаунта, ID заказа или ID API-запроса для быстрого решения.
Email поддержка
Время работы: Приём 24/7, разбор в рабочие часы
Лучше подходит для биллинга, доказательств по возвратам, комплаенс-запросов и случаев, где нужны вложения или длинный контекст.
Укажите email аккаунта, ID заказа или ID API-запроса для быстрого решения.
Предпочитаете сначала self-service?
Начните с центра помощи или API-документации, а если вопрос всё ещё требует ручной проверки — свяжитесь с командой.