Политика возвратов
Эта политика объясняет, когда OTP-активации и аренда могут получить возврат или кредит, какие случаи исключаются и как проходит review.
Обновлено: 8 марта 2026 г.
Возвраты по OTP-активациям
- Разовый заказ может претендовать на возврат или кредит, если в допустимое окно ожидания не поступило пригодное SMS.
- Запрос проверяется по исходному заказу, логам платформы, статусу поставщика и пользовательским доказательствам.
- Если код был доставлен, номер был принят целевым сервисом или заказ фактически использован, возврат обычно недоступен.
Возвраты по аренде
- Аренда может быть рассмотрена на возврат до начала оказания услуги или при подтверждённой платформенной неисправности, которая существенно мешает использованию.
- Если аренда уже была успешно использована или вошла в активный период, вместо полного возврата может быть предложен частичный кредит или продление.
- Выделенные пулы, резерв инвентаря и кастомные коммерческие соглашения могут регулироваться отдельными письменными условиями.
Случаи без возврата
- Возврат может быть отклонён при запрещённом использовании, antifraud-триггерах, блокировке поставщика из-за рискованного трафика, неверном выборе сервиса или неподдерживаемой платформе.
- Если пользователь не предоставил достаточно данных по заказу или доказательств в разумный срок, платформа может отказать из-за невозможности верификации.
- Ручной risk-control, санкционные проверки, KYC failures и платёжные reversals могут иметь приоритет над стандартной логикой возврата.
Процесс review
- Заявка должна подаваться из правильного аккаунта и по возможности содержать ID заказа, скриншоты, timestamps и сообщения об ошибке целевой платформы.
- DogeSMS оценивает запрос по логам заказов, доставке сообщений, данным поставщика и биллинговому статусу.
- Сложные кейсы или запросы, где требуется ответ поставщика, могут обрабатываться дольше, чем обычные мгновенные отмены.
Куда возвращаются средства
- Большинство одобренных возвратов сначала возвращаются на баланс платформы, чтобы пользователь мог сразу повторить заказ.
- Возврат на исходный способ оплаты делается только там, где это требуется, поддерживается платёжным каналом и подтверждено платёжными доказательствами.
- Срок поступления внешнего возврата зависит от банка, процессора или блокчейн-сети и может занять дополнительные рабочие дни.
Для review возврата пишите на support@dogesms.com и указывайте ID заказа, платёжный контекст и доказательства доставки, чтобы мы могли быстрее проверить кейс.