FAQ и руководства
Ответы на частые вопросы по OTP-активациям, долгосрочной аренде, оплате и другим темам для быстрого решения проблем.
Нужен более быстрый путь?
API документация
Если вопрос касается формата запросов, аутентификации или интеграционного потока, сначала откройте API-документацию.
Открыть документацию разработчикаКонтакты
Если проблема связана с аккаунтом, биллингом, комплаенсом или неразрешённой доставкой SMS, лучше сразу связаться с командой.
КонтактыНачните с правильного пути диагностики
Короткая первичная самопроверка обычно решает базовые вопросы быстрее, чем немедленное ручное обращение в поддержку.
Проверьте совместимость цели
Убедитесь, что целевая платформа принимает виртуальные номера, выбранная страна поддерживается и пара сервис-страна всё ещё имеет live inventory.
Проверьте контекст заказа
Посмотрите статус запроса, окно таймаута, недавние повторы и то, можно ли заказ ещё отменить, прежде чем эскалировать кейс.
Подготовьте данные для эскалации
Соберите email аккаунта, order ID, request ID, целевой сервис, страну и короткое описание того, что изменилось.
Что подготовить перед обращением
Если сразу дать правильный контекст, время расследования сокращается, а переписка становится короче.
- Используйте подтверждённый email аккаунта, к которому относится заказ или биллинговая запись.
- По возможности приложите order ID, activation request ID, rental ID или API request ID.
- Укажите примерное время события, целевой сервис, выбранную страну и факт повторных попыток.
- Добавьте скриншоты, ответы провайдера или платёжные подтверждения, если кейс связан с доставкой, биллингом или комплаенсом.
Аккаунт и безопасность
2 вопросов
Что делать, если email не подтверждён или я не могу войти?
Сначала проверьте письмо с подтверждением и папку спама. Если доступ всё ещё заблокирован, свяжитесь с поддержкой и укажите email аккаунта и примерное время последнего запроса.
Как ротировать API key без остановки боевого трафика?
Сначала создайте новые учётные данные, переведите трафик постепенно, проверьте логи и идентификаторы запросов и только после этого отзовите старый ключ.
OTP активации
2 вопросов
Почему я не получил код подтверждения?
Пожалуйста, убедитесь, что целевой сервис разрешает регистрацию с виртуальных номеров, или попробуйте другую комбинацию страны и сервиса. Если SMS не пришло в течение 20 минут, вы можете запросить возврат.
Что делать, если запрос слишком долго остаётся в pending?
Проверьте, не изменился ли инвентарь, не был ли тот же запрос отправлен повторно, и можно ли ещё отменить заказ, прежде чем ждать дольше или менять страну и сервис.
Долгосрочная аренда
2 вопросов
Можно ли получать неограниченное количество SMS во время аренды?
Да, в течение периода аренды нет ограничений на количество SMS, а также вы можете продлить аренду заранее или включить автопродление.
Можно ли изменить сценарий использования после привязки арендованного номера?
Да, но сначала убедитесь, что новый workflow соответствует политике платформы и совместим с поставщиком, а затем обновите привязку через консоль или API.
Оплата и пополнение
2 вопросов
Какие способы оплаты поддерживаются?
Мы поддерживаем Visa/Mastercard, Alipay и USDT. Средства доступны сразу после пополнения. Вывод баланса в настоящее время не поддерживается.
Почему пополнение может уйти на ручную проверку после оплаты?
Такое возможно, если платёжный канал вернул сигналы риска, сумма сильно отличается от привычного поведения или до зачисления требуется дополнительное подтверждение оплаты.
Политики и комплаенс
2 вопросов
Какие сервисы или сценарии использования могут быть ограничены?
Банковские, платёжные и другие высокорисковые сценарии могут блокироваться. Повторные неудачи, аномальная параллельность или подозрительный трафик могут запустить ручную проверку и дополнительные ограничения.
Какая информация обычно нужна во время комплаенс-проверки?
У вас могут запросить email аккаунта, описание бизнеса, идентификаторы заказов, целевой сервис, платёжные подтверждения и другие базовые материалы для подтверждения легитимного использования.
После self-service всё ещё есть блокер?
Откройте страницу контактов, чтобы увидеть каналы, ожидаемые сроки ответа и правильный путь эскалации для технических, биллинговых или enterprise-вопросов.
Открыть страницу контактов