常见问题解答

无法登录账户,或收不到密码重置邮件

先确认邮箱拼写、大小写和登录方式与注册时一致,再执行以下检查:

  • 查看垃圾邮件、推广邮件和企业邮箱的拦截规则。
  • 只申请一次新的密码重置邮件,并以最新邮件中的链接为准。
  • 等待几分钟后再检查,不要连续提交大量重置请求。

仍无法处理时,请使用该账户邮箱联系客服,并说明大致注册时间和最近一次成功登录时间。客服不会索要你的密码或邮件验证码。

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请使用注册邮箱联系客服,并尽量一次性提供相关订单号或请求 ID、大致发生时间,以及能说明问题的截图。

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